客服管理是企业管理中不可或缺的重要部分。客服管理不仅涉及到企业的形象和品牌，也关系到客户体验与满意度，进而影响到企业的销售业绩及市场竞争力。
客户是企业最重要的资源，优质的客户服务可以帮助企业留住客户，提高客户的忠诚度，增加客户的满意度。企业要进行有效的客服管理，需要设立专门的客服部门或专人负责这一工作。客服管理可以按照不同的阶段进行管理，包括客户接触前、客户沟通时和售后服务等环节。
客服管理的重要性也在于，它可以反映企业的管理水平和企业文化。良好的客服管理体现了企业的诚信和贴心服务，能够赢得客户的认可和信赖，提高企业的知名度和美誉度。同时，可以提高员工对企业的归属感和负责任的意识，促进企业文化的发展。