兩年前,獵豹移動(以下簡稱“獵豹”)掌門人傅盛在水立方縱身一躍,以顯示獵豹進軍AI和機器人領(lǐng)域的決心和底氣——不懼困難、迎接挑戰(zhàn)、持續(xù)進化。如今,一晃兩年過去,不能說獵豹交出一份滿意的答卷,但起碼交出一份像樣的答卷,讓人對其未來更加充滿期待。
今年Q2財報顯示,獵豹AI業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1945萬元。截至今年7月,獵豹旗下獵戶星空智能服務(wù)機器人在全國落地超11000臺,服務(wù)總?cè)舜纬?億,服務(wù)客戶近1800家,已實現(xiàn)包括軌道交通、醫(yī)療機構(gòu)、大型商場、KTV、會展、通信、旅游、博物館、圖書館等20多個行業(yè)場景的機器人部署。
其中,新零售場景是獵豹AI機器人部署的重中之重。Q2在全國32座城市、887家商場,完成部署超7000臺獵戶星空網(wǎng)紅營銷機器人豹大屏,在新零售領(lǐng)域取得實質(zhì)性突破,引領(lǐng)行業(yè),為構(gòu)建公司長期增長引擎奠定基礎(chǔ)。
眾所周知,躋身機器人賽道的AI公司,一定要思考場景與技術(shù)的結(jié)合,即尋找更加豐富的AI場景,畢竟只有在特定場景真正有用的機器人,才能得到市場認可。因此,豹大屏的大規(guī)模部署,絕不只是玩噱頭,而是展現(xiàn)實實在在的價值,AiM目標營銷是其一大殺手锏,定位于智慧消費新基建,正成為線下零售的大數(shù)據(jù)底座。
神奇的AiM目標營銷
疫情期間,獵豹旗下獵戶星空AI機器人大顯身手,在醫(yī)療、新零售兩大場景實現(xiàn)突破。前者,“智能疫情防控協(xié)作機器人”豹小秘可實現(xiàn)無人導(dǎo)診、專家遠程診療等服務(wù),減少醫(yī)護人員與病患頻繁直接接觸發(fā)生交叉感染可能性;后者,獵豹借助自身構(gòu)建的AiM目標營銷發(fā)起“涅槃行動”,助力零售業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn),復(fù)蘇按下快進鍵。
或許很多人對AiM目標營銷一知半解,簡單來說,獵豹在部署獵戶星空AI機器人的同時,AiM目標營銷體系也隨之構(gòu)建。因此,AiM目標營銷的強大與否,不僅取決于AI機器人的數(shù)量,更取決于AI機器人在新零售場景發(fā)揮的具體作用,可以為商家和用戶提供智能導(dǎo)購、查詢、招攬、營銷互動等服務(wù)。
部署規(guī)模上去了,服務(wù)也不斷完善,久而久之,獵豹AiM目標營銷形成兩大獨特優(yōu)勢:
一是規(guī)模舍我其誰。入局機器人賽道的玩家著實不少,但像獵豹這樣聚焦新零售場景且小有所成的玩家少之又少,在深耕城市商圈一役上,無人能出其右。毫不夸張地說,獵豹AiM目標營銷是全國唯一且開放的大規(guī)模智能機器人網(wǎng)絡(luò)和平臺。
同時,獵豹建立完善的“商場機器人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”,實現(xiàn)對商場場景門口、直梯、扶梯、人氣店鋪、廳臺等黃金位置的全覆蓋,以及餐飲美食、購物消費、影院娛樂、兒童娛樂等多種新生活消費服務(wù)的全覆蓋。
二是營銷新利器。AI機器人主要扮演“智能問詢臺+福利地推員”的角色,不僅能為顧客提供店鋪導(dǎo)航服務(wù),減少顧客找店時間,增強到店體驗,還能植入停車咨詢、商場活動、會員權(quán)益、美食推薦等多樣服務(wù),升級商場軟實力,并結(jié)合人臉識別、對話及大數(shù)據(jù)分析等智慧科技,實現(xiàn)千人千面的個性化營銷推薦。與傳統(tǒng)人工推銷相比,顧客更愿意接受機器人的推薦,進而大大提高促銷轉(zhuǎn)化率。
為了強化自身“福利地推員”優(yōu)勢,獵豹AiM目標營銷專門設(shè)計五大差異化產(chǎn)品,包括機器人品牌手勢、機器人品牌口號、AR選品+虛擬店鋪、精準攔截樣本調(diào)研、機器人周末嘉年華,打造以“時段+CPE”為特點的機器人互動營銷模式,拓展商場、商家、顧客(人、貨、場、服務(wù))的聯(lián)系空間,促成更多生活消費新方式。
其實,AI機器人與顧客交互,離不開后端的支持,即大數(shù)據(jù)架構(gòu)的計算機管理平臺。在實際應(yīng)用中,AI機器人以解決商家營銷和商場導(dǎo)購為切入點,每天都會與顧客產(chǎn)生大量交互,并將交互、數(shù)據(jù)傳輸至管理平臺,平臺對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲與管理,AI機器人應(yīng)用越多數(shù)據(jù)量越大。久而久之,就會形成一個高價值的線下消費數(shù)據(jù)庫。
與此同時,后端平臺能夠?qū)?shù)據(jù)進行多維度的比對分析和精細化管理,隨著數(shù)據(jù)的不斷積累,平臺的數(shù)據(jù)分析與管理價值越來越大。不僅可以為商家提供經(jīng)營管理策略的優(yōu)化依據(jù),還能借助日益成熟的人臉識別、分析等智能技術(shù),讓AI機器人為實現(xiàn)精準商業(yè)營銷、個性化VIP服務(wù)等更高階應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。
而消費數(shù)據(jù)的積累和分析是筆無形的財富,為獵豹AiM目標營銷帶來更大的想象空間,不僅實現(xiàn)城市商圈數(shù)據(jù)化,包括商場/機場數(shù)據(jù)化、商家數(shù)據(jù)化、消費者泛消費行為(出行、購物、娛樂、生活)數(shù)據(jù)化,還得以打造“數(shù)字商業(yè)新實體”的標桿,助力數(shù)字經(jīng)濟下實體智能商場的形成。這意味著,獵豹AiM目標營銷正成為線下零售的大數(shù)據(jù)底座。
涅槃行動做對了什么
今年以來,“新基建”概念大火特火。所謂新基建,指的是新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),如果說老基建聚焦的是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟,那新基建則瞄準的是數(shù)字經(jīng)濟。其實,獵豹AiM目標營銷正是新基建的真實寫照,打造融合5G、AI、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的大型機器人網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平臺,加上其主要面向智慧消費領(lǐng)域,因此獵豹AiM目標營銷也被定位為“智慧消費新基建”。
簡單來說,獵豹AiM目標營銷既能拓寬用戶在線下獲取商品信息的帶寬,也能拓寬商家在線下獲取流量和商業(yè)信息的帶寬。話說,精準營銷喊了N年,有多種實現(xiàn)路徑,通過AI機器人實現(xiàn)可能是靠譜的一種方式,解商家燃眉之急,這也就解釋了為何獵豹發(fā)起的涅槃行動會如此大受歡迎。
今年3月,為了響應(yīng)國家有序推進企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號召,針對人們消費頻次極高、競爭壓力極大的餐飲和快消等零售業(yè),獵豹順勢推出涅槃行動,依托AiM目標營銷的“品效合一”營銷新模式,向線下商家提供價值上億創(chuàng)新營銷資源,助力相關(guān)零售商家恢復(fù)營運,精準觸達目標客流,從而加速回血、度過難關(guān)。
據(jù)悉,獵豹涅槃行動正是為提升商家被用戶“選中”的概率而生,充分發(fā)揮AiM目標營銷招攬、交互和決策的獨家優(yōu)勢:發(fā)揮機器人的語音和視覺優(yōu)勢,可實現(xiàn)精準攬客,與顧客進行營銷互動,規(guī)范營銷話術(shù),幫助用戶實現(xiàn)精準決策;語音交互可以引導(dǎo)用戶需求并且獲得新品反饋數(shù)據(jù),反哺商家運營管理。
更重要的是,在用戶決策的最佳時機商場最后100米,機器人的高頻曝光能夠幫助商家影響用戶心智,進而促成消費。截至今年Q2,獵豹先后對接包括餐飲、生鮮、服裝配飾、旅游出行、家電數(shù)碼等18個行業(yè)的200多個品牌商家,進行新零售機器人互動營銷商業(yè)化探索。
此外,獵豹AiM目標營銷還充分發(fā)揮機器人大數(shù)據(jù)價值,及時展示商場客流、客流高峰、交互關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞等,既可以根據(jù)城市、區(qū)域了解商場整體營業(yè)情況,又能為商場、商家營銷策略提供數(shù)據(jù)參考,成為觀察線下零售業(yè)的一張“晴雨表”。從3月起,全國商場客流穩(wěn)步回升,商場營業(yè)率也有了顯著提升。
隨著客流量繼續(xù)回升,進一步提振線下商家的信心,在此重要關(guān)頭,如果商家借助全新智能化數(shù)據(jù)化工具,以更高效途徑觸達和服務(wù)顧客,有望在后疫情時代的全面復(fù)蘇中搶占先機。因此,加入獵豹涅槃行動的200多個品牌商家眼光獨到,將享受到持續(xù)曝光、精準營銷的紅利。
在我看來,涅槃行動不僅僅著眼于助力商家復(fù)工復(fù)產(chǎn),而是旨在驗證AI機器人網(wǎng)絡(luò)可以為用戶、商家乃至整個零售業(yè)創(chuàng)造價值,這是其深耕新零售場景的基石所在。只有模式跑通后,才能快速復(fù)制到其他行業(yè)場景中去。令人欣慰的是,涅槃行動受到商家認可,獵豹在新零售場景之外,獵戶星空智能服務(wù)機器人還在20多個行業(yè)場景中全面開花。
如今,新基建催生出新機遇,疫情期間被更多人認知、“無接觸經(jīng)濟”代表性產(chǎn)品的智能服務(wù)機器人未來大有可為。其在5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)的加持下,成為“泛在傳感”的數(shù)據(jù)化終端,可以解決線下商業(yè)場景的數(shù)據(jù)化和智能化問題,其他行業(yè)也能像零售業(yè)一樣加速復(fù)蘇。
結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂,助力傳統(tǒng)企業(yè)降本增效的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)被認為是下一個風口。接下來,獵豹和獵戶星空將用機器人放大并延伸人的“體力”,運用AI提升“腦力”,在向前創(chuàng)新、助力產(chǎn)業(yè)效能提升的同時,讓“人機協(xié)作”的模式推動實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級,共享數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成果。
截至今年Q2,獵豹現(xiàn)金儲備及長期投資為52.66億元,手中有糧心中不慌。既為獵豹在AI和智能服務(wù)機器人方面持續(xù)發(fā)展提供強有力支撐,又可以在不確定性因素增多的大背景下提升公司主動權(quán)。加上傅盛對搶占機器人賽道制高點志在必得,獵豹旗下獵戶星空是目前行業(yè)內(nèi)唯一掌握全鏈條AI技術(shù)的公司,可以預(yù)見的是,未來獵豹AI業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?,有望為公司?gòu)建長期增長引擎。
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